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中国消费者报福州讯(记者张文章)针对春节期间常见的节假阱电影消费纠纷,2月26日,日谨福建省泉州市市场监管局、防观泉州市消委会联合发布消费警示,影陷提醒消费者节假日谨防观影陷阱,节假阱要求各大影院注意自觉维护消费者权益。日谨
今年春节档电影市场异常火爆的防观同时,一些影院的影陷潜规则成为消费投诉的热点。大年初一至初七,节假阱泉州市场监管局12315热线共接到关于电影消费的日谨投诉31件,主要反映电影院禁止外带食物、防观3D眼镜需收费、影陷网购的节假阱电影票退改难、电影票价高、日谨电影院回收爆米花二次销售、防观电影院客服电话无人接听等问题。为此,泉州市市场监管局、泉州市消委会提醒各大影院和广大消费者,观影消费作为一种服务合同,应在经营和消费过程注意以下几点:
关于电影院禁止外带食物的问题:电影院应在大厅显著位置及所有网络售票页面做好公示,并明确哪些食品、饮料不允许携带入场。同时提醒消费者,在影院进食有时会影响周围消费者观影并增加影院清扫负担,请在了解影院规定的情况下自愿选择是否购买电影票,所带的食物不影响观影环境,并保持环境卫生,文明观影。
关于3D眼镜的问题:电影院应加强眼镜使用介绍,如需额外收费,售票时应在线上线下进行特别提醒,并对收费项目明码标价;建议同时提供免费的眼镜保障消费者选择权。
关于电影票退改签问题:在购票锁定位置的情况下,临近放映退改确实影响二次销售。对此,建议影院参照高铁票退改规则,按临近放映期间长短制定退改规则,同时,对网购电影票的限制突出说明。也请消费者在网购电影票前,仔细核对场次时间,认真阅读商家售票须知,按时观影以免错过。
关于电影票价问题:目前属于市场调节价而非国家定价,但必须以一定形式进行明码标价。
泉州市场监管局要求,电影院应建立消费投诉的处理机制,实行专人负责,及时化解消费纠纷。
泉州市市场监管局、泉州市消委会再次提醒广大消费者,保留好观影消费凭证;发生电影消费纠纷,应及时与商家协商。协商不成或发现商家有涉嫌违反市场监管法律法规的行为,请及时拨打市场监管管理局12315热线电话或登录全国12315网站进行投诉举报,依法维护自身合法权益。
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